掃地機器人從單一清潔設備變成完整的居家系統後，功能越來越多，App 也越來越難設計。Roborock App 獲得 UX Design Award | Gold 2025，值得關注的不是功能數量，而是它如何把高複雜度能力整理成一般使用者能理解的操作邏輯。
案例速覽
- 獎項：UX Design Award | Gold 2025。
- 專案國家：中國。
- 設計單位：Product Design Department。
- 服務規模：官方資料指出服務超過 100 個國家與地區，日活躍使用者超過 170 萬。
- 核心能力：遠端控制具機械臂的清潔設備、查看狀態、管理更新，以及 AI 障礙辨識、多樓層地圖與自適應清潔。
服務規模決定了設計難度。當產品每天被大量使用，任何小小的操作門檻都可能累積成廣泛困惑與客服成本。因此，降低認知負擔不是表面優化，而是整個產品能否持續成長的重要條件。
難題不是功能不夠
專案的挑戰是：遠端物件管理、寵物互動、3D 清潔等創新功能提高了複雜度，團隊必須降低第一次使用與學習操作邏輯的認知門檻。
研發端持續增加機械臂、障礙辨識與多樓層地圖等能力，但使用者的注意力不會同步增加。當設備可以處理更複雜的居家情境，App 必須回答的問題就從「能不能做到」，轉變成「現在該做什麼、設備正在做什麼、出現狀況時如何處理」。
把問題定義成認知門檻，而不是功能清單，是案例成立的第一個關鍵。若參賽說明只列出系統規格，評審很難理解介面設計究竟解決了什麼使用問題。
把複雜能力翻成使用者任務
工程視角看到的是機械臂、3D 清潔、多樓層地圖與自適應清潔；使用者真正關心的，則是指定哪個區域打掃、不在家時設備是否受困、有寵物或雜物時是否安全，以及設備狀態是否容易理解。
Roborock App 將底層能力對應回日常任務。障礙辨識不是用來展示技術參數，而是建立遠端清潔的信任；多樓層地圖讓指定樓層與區域成為清楚的選擇動作；智慧排程則把反覆手動操作縮減成一次設定、長期執行。
降低認知門檻不等於把功能全部藏起來，而是替每項能力找到合適的入口與出現時機。第一次使用時維持清楚，進階功能則在真正需要時出現。評審也特別肯定智慧排程、障礙辨識、精準遠端清潔，以及整體直覺性。
軟硬體一致的體驗品質
掃地機器人的 App 無法只靠漂亮畫面成立。介面承諾的每個動作，都會在真實客廳裡立刻被驗證。遠端控制、狀態查看與更新管理讓使用者不在家也能掌握設備；AI 障礙辨識與自適應清潔，則讓「開始清潔」在複雜環境中仍然可靠。
評審提到直覺 UI 與高階產品品質的一致性，指的正是螢幕裡的操作品質與硬體實際運作維持同一水準。對智慧硬體團隊而言，App 的體驗上限與硬體可靠度緊密相連，軟硬體必須共同承擔使用者信任。
為什麼能拿到 Gold
- 研究基礎：評審肯定專案的研究基礎，表示設計決策有使用證據支持。
- 複雜能力轉化為可用功能：智慧排程、障礙辨識與精準遠端清潔，都回到真實任務。
- 體驗品質一致：直覺 UI 與高階硬體產品彼此呼應，軟硬體沒有脫節。
團隊也提出語音、手勢與情境感知等多模態操作方向。這些是未來展望，並非已上線功能。清楚區分現況與下一步，能避免參賽敘事誇大，也讓團隊的規劃更可信。
數位體驗參賽材料應證明什麼
一、證明解決的是真問題
先說清楚使用者原本卡在哪裡。Roborock 將挑戰定義為功能複雜度提高、必須降低認知門檻，讓評審立刻知道設計的目標。
二、證明決策有依據
使用者研究、真實情境與服務規模，能讓設計決策從主觀偏好變成有理由的判斷。
三、證明體驗完整且一致
軟硬體整合型作品必須證明 App 的承諾能在真實環境兌現。影片、流程與異常情境的處理，往往比單純畫面截圖更重要。
四、誠實區分現況與展望
未來規劃不應被寫成既有成果。清楚標示下一步，反而更能展現團隊對產品路線的掌握。
資料來源
若團隊的數位作品功能完整，卻仍不容易說清楚核心價值，可以透過免費獲獎潛力初評檢查問題定義、證據與參賽敘事是否連成一條完整路徑。